客戶滿意度調(diào)研是群狼調(diào)研的核心業(yè)務(wù)之一，我們通過滿意度研究模型及四分矩陣模型進(jìn)行分析，根據(jù)滿意度與忠誠度的研究，可以有效細(xì)分客戶，對每類客戶實施不同的市場運作策略，最終達(dá)到高滿意度高忠誠度的客戶增加，低滿意度或低忠誠度的客戶逐漸減少。