為了解公司部分打印機(jī)產(chǎn)品客戶滿意程度，深圳滿意度咨詢(SSC)詢受某品牌打印機(jī)客戶委托開(kāi)展打印機(jī)客戶滿意度phone調(diào)查。

深圳滿意度咨詢(SSC)詢?cè)诖舜握{(diào)查中采用CATI phone調(diào)查方式進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括了產(chǎn)品性能、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品配件、技術(shù)支持以及售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)服務(wù)。

深圳滿意度咨詢(SSC)詢CATI調(diào)查系統(tǒng)由計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)組成，其中軟件系統(tǒng)包括調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)生成系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)和訪談監(jiān)控系統(tǒng)。調(diào)研員在計(jì)算機(jī)終端使用該系統(tǒng)即可直接進(jìn)行訪問(wèn)，系統(tǒng)根據(jù)項(xiàng)目抽樣方案要求撥打phone號(hào)碼，phone接通后，訪問(wèn)員讀出計(jì)算機(jī)終端屏幕上顯示的調(diào)查問(wèn)卷題目并直接將受訪者的回答錄入到系統(tǒng)調(diào)查表格中(封閉題選項(xiàng)用數(shù)字編碼記錄，開(kāi)放題用文字記錄受訪者回答內(nèi)容)，在調(diào)查結(jié)束后可直接導(dǎo)出調(diào)查數(shù)據(jù)。使用CATI phone調(diào)查可以快速回收調(diào)查表資料，并節(jié)省問(wèn)卷錄入環(huán)節(jié)，相較傳統(tǒng)的入戶問(wèn)卷調(diào)查節(jié)省時(shí)間、人力物力，成本大大降低。

深圳滿意度咨詢(SSC)詢致力于滿意度調(diào)查已有15年，作為中國(guó)獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，在2022年服務(wù)制造業(yè)客戶超過(guò)150家，包含了機(jī)電、家用電器、數(shù)碼產(chǎn)品、深圳滿意度第三方評(píng)估、上海物業(yè)滿意度調(diào)查、內(nèi)部員工滿意度調(diào)查、旅游業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)研等各種類型調(diào)查，通過(guò)phone調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷和深度訪談等方式調(diào)研有效樣本超100,000個(gè)。