供水服務(wù)綜合窗口是直接面對(duì)市場主體和辦事群眾，他們的職業(yè)素養(yǎng)和能力水平直接關(guān)系到人民群眾切身感受，為打造供水服務(wù)文明窗口新形象，深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶委托開展上海供水窗口神秘顧客暗訪調(diào)查。

深圳神秘顧客（SMS）公司根據(jù)窗口服務(wù)相關(guān)制度設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，測評(píng)包括服務(wù)熱線、客服中心環(huán)境、服務(wù)設(shè)備設(shè)施、窗口工作人員等各方面內(nèi)容。神秘人使用專業(yè)錄像工具份，通過實(shí)際體驗(yàn)和消費(fèi)，針對(duì)性地觀察服務(wù)環(huán)境及硬件設(shè)施，體驗(yàn)現(xiàn)場服務(wù)人員服務(wù)，并對(duì)現(xiàn)場服務(wù)軟硬件表現(xiàn)情況進(jìn)行取證，之后根據(jù)現(xiàn)場觀察和體驗(yàn)情況如實(shí)填寫相應(yīng)檢查問卷。

通過對(duì)暗訪檢查的結(jié)果應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析研究，查找管理的薄弱環(huán)節(jié)，形成神秘顧客調(diào)查報(bào)告。

深圳神秘顧客（SMS）公司長期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺(tái)、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。