近日，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托對鄭州地區的電信營業廳開展神秘顧客暗訪調查工作，幫助客戶了解該服務現狀，員工服務情況，提升管理水平。

深圳神秘顧客（SMS）通過神秘顧客形式，由專業的暗訪人員扮演不同需求、不同風格的客戶，檢驗了客服人員、專員、大堂經理等不同崗位員工的業務能力、服務水平、應急處置能力。從而發現問題，提高營業廳總體服務水平。

深圳神秘顧客（SMS）執行神秘顧客調查人員均具備豐富的工作經驗，且符合項目背景需求，避免人員暴露身份。通過專業的調查設備可以錄像、錄音記錄整個體驗過程，每個樣本調查結束后由調查員填寫服務檢測評估表，與視頻資料一同上傳到公司云盤，安排審核員及時核查樣本合格性。

訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測，管理層可以主動積極地進行有效管理。