為直觀了解4S店服務(wù)質(zhì)量、銷售人員專業(yè)素質(zhì)、報(bào)價(jià)真實(shí)性以及展廳內(nèi)外的環(huán)境情況，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開展廈門地區(qū)比亞迪4S店神秘顧客暗訪調(diào)查。

本次調(diào)查中，深圳神秘顧客（SMS）主要對迎接服務(wù)、展廳環(huán)境、專業(yè)素質(zhì)、議價(jià)簽單等方面進(jìn)行檢查，評分辦法以客觀評價(jià)為準(zhǔn)，單項(xiàng)指標(biāo)如果符合的得滿分、不符合的則不得分。通過檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)展廳的問題，從而針對性進(jìn)行改進(jìn)提升。

深圳神秘顧客（SMS）利用專業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具，可以記錄整個(gè)檢查過程，門店位置、現(xiàn)場照片等，在撰寫每期監(jiān)測調(diào)查報(bào)告后提交相關(guān)檢查資料。

深圳神秘顧客（SMS）長期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。

深圳神秘顧客（SMS）采用經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)控員對每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料（評估表、消費(fèi)記錄、照片、影像等）進(jìn)行甄別與篩選。通常，一個(gè)全國性的神秘顧客委托項(xiàng)目會設(shè)置8-10名督導(dǎo)，他們統(tǒng)一向1名項(xiàng)目總監(jiān)匯報(bào)日常工作。通過深圳神秘顧客（SMS）神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點(diǎn)的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進(jìn)行有效管理。