為進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，深圳神秘顧客SMS公司受客戶委托開(kāi)展浙江杭州地區(qū)銀行神秘人暗訪測(cè)評(píng)服務(wù)。

深圳神秘顧客SMS公司專職神秘人以普通客戶的身份來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理存取款等業(yè)務(wù)，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、硬件設(shè)施、便民用品和公眾教育區(qū)等進(jìn)行檢查，重點(diǎn)暗訪工作人員的規(guī)范服務(wù)、禮貌用語(yǔ)等內(nèi)容。調(diào)研員利用專業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具記錄銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，并在結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查后填寫相應(yīng)檢查問(wèn)卷。

深圳神秘顧客SMS公司長(zhǎng)期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營(yíng)業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺(tái)、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問(wèn)員通過(guò)扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過(guò)程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)暗訪公平性。