為了解湖北武漢地區(qū)某珠寶品牌旗下各店鋪對(duì)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶(hù)委托開(kāi)展武漢某珠寶店神秘顧客調(diào)查。

深圳神秘顧客（SMS）根據(jù)客戶(hù)要求設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，主要從店面環(huán)境、清潔部分、貨品陳列展示、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、服務(wù)及銷(xiāo)售過(guò)程、員工禮儀、保安保全方面進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計(jì)。然后神秘人按照要求通過(guò)視頻暗訪形式進(jìn)行檢查，暗訪過(guò)程中全程錄像。每月隨機(jī)對(duì)門(mén)店進(jìn)行多方面監(jiān)督檢查，通過(guò)調(diào)查提升一線服務(wù)質(zhì)量。

深圳神秘顧客（SMS）公司訪問(wèn)員通過(guò)扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過(guò)程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)暗訪公平性。通過(guò)深圳神秘顧客（SMS）神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過(guò)神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售人員架構(gòu)，促使各地市場(chǎng)人員和銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。