經濟酒店是很多企業出差、家庭出游時的選擇，但是關于經濟酒店的負面新聞也一直沒有停歇，白刷成了黑刷、白抹布臟成黑抹布也不更換的新聞比比皆是。作為酒店的管理者想杜絕此種行為，也分身乏術，而神秘顧客調查就是則是一個行之有效的管理手段。深圳神秘顧客市場調查有限公司深耕神秘顧客業務多年，是中國知名神秘顧客公司，為安徽合肥地區多家知名酒店的提供神秘顧客暗訪服務。

經濟酒店的構成

經濟酒店一般由連鎖酒店和單體酒店構成。連鎖酒店以連鎖經營模式運營，一般都具有全國統一的品牌形象識別系統、全國統一的會員體系和營銷體系。單體酒店又稱獨立酒店，是傳統酒店形式，其特點是單獨、分散地存在于各個城市和地區，獨立地進行營銷活動和管理活動。經濟酒店的特征就是主要提供入住服務，之外還會提供少量的其他服務：早餐、自助洗衣、有償打印復印等。

經濟酒店的暗訪內容

針對經濟酒店提供的服務，會針對設計相應的暗訪內容，主要分為以下三個部分：賓客硬件、衛生和服務。硬件方面主要考察酒店外立面、大堂各項設施和客房內各項設備等；衛生方面會考慮大堂區域地面、桌椅干凈程度；公共洗手間清潔；客房內家具及電器清潔；客房內棉織品清潔；服務則會注意員工是否著裝整潔符合規范；公共區域，員工遇到客人時的禮儀以及各項咨詢、業務辦理的專業程度等方面。

經濟酒店的暗訪流程

神秘顧客的暗訪流程大致相同，深圳神秘顧客市場調查有限公司根據已有經驗總結了以下通用流程，不同的項目可以根據現實情況進行靈活調整。
    （1）電話預定房間；（2）如期到達酒店（下午5點之前）；（3）觀察場外設施維護及清潔衛生、進入酒店觀察大堂設施及衛生；（4）入住酒店；（5）觀察及考評前臺服務員服務質量及儀容儀表；（6）觀察酒店公關區域設施及衛生；（7）觀察客房服務員服務及儀容；（8）觀察客房及衛生間設施及衛生；（9）次日早餐服務；（10）觀察餐廳服務員服務質量及儀容儀表、觀察餐廳設施及衛生；（11）次日離店結賬；（12）再次觀察及考評前臺服務員服務質量及儀容儀表。

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