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深圳神秘顧客(SMS)完成江蘇蘇州某電信營(yíng)業(yè)廳神秘客調(diào)查 市場(chǎng)調(diào)查,社會(huì)調(diào)查,企業(yè)管理咨詢,商務(wù)信息咨詢、市場(chǎng)研究
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更新日期2023-05-24 15:12
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長(zhǎng)期有效 |
近日,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托對(duì)江蘇蘇州地區(qū)的電信營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展神秘顧客暗訪調(diào)查工作,幫助客戶了解該服務(wù)現(xiàn)狀,員工服務(wù)情況,提升管理水平。
深圳神秘顧客(SMS)通過(guò)神秘顧客形式,由專業(yè)的暗訪人員扮演不同需求、不同風(fēng)格的客戶,檢驗(yàn)了客服人員、專員、大堂經(jīng)理等不同崗位員工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、應(yīng)急處置能力。從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提高營(yíng)業(yè)廳總體服務(wù)水平。
深圳神秘顧客(SMS)執(zhí)行神秘顧客調(diào)查人員均具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn),且符合項(xiàng)目背景需求,避免人員暴露身份。通過(guò)專業(yè)的調(diào)查設(shè)備可以錄像、錄音記錄整個(gè)體驗(yàn)過(guò)程,每個(gè)樣本調(diào)查結(jié)束后由調(diào)查員填寫(xiě)服務(wù)檢測(cè)評(píng)估表,與視頻資料一同上傳到公司云盤(pán),安排審核員及時(shí)核查樣本合格性。
訪問(wèn)員通過(guò)扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪,客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過(guò)程和體驗(yàn)感受,采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)暗訪公平性。通過(guò)深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,另外通過(guò)神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu),促使各地市場(chǎng)人員和銷售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí),有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況,長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè),管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。
本文由深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司(SMS)出品,歡迎轉(zhuǎn)載,請(qǐng)注明出處。深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司(SMS)是通信行業(yè)長(zhǎng)期合作的神秘顧客服務(wù)供應(yīng)商,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)200多個(gè)主要城市,在各地通信營(yíng)業(yè)廳有充足的調(diào)查人員。通過(guò)專業(yè)的神秘顧客服務(wù),贏得了廣大通信行業(yè)客戶的贊譽(yù)。
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