ISO 20000

申請材料

申請ISO20000認(rèn)證的材料

1、組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件；

2、 組織機(jī)構(gòu)代碼證書復(fù)印件；

3、申請認(rèn)證體系有效運(yùn)行的證明文件（如體系文件發(fā)布控制表，有時間標(biāo)記的記錄等復(fù)印件）；     

4、申請組織簡介：

1) 組織簡介（1000字左右）；        

2) 申請組織的主要業(yè)務(wù)流程；         

3) 組織機(jī)構(gòu)圖或職能表述文件。

5、申請組織的體系文件，需包含但不僅限于（可以合并）：       

1) 服務(wù)管理方針和計劃；      

2) 服務(wù)級別協(xié)議；         

3) 能力管理流程；

4) 服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程；       

5) 服務(wù)級別管理流程；     

6) 服務(wù)報告流程；        

7) 信息安全管理流程；         

8) IT服務(wù)預(yù)算和核算流程；        

9) 業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程；     

10) 供方管理流程；

11) 事件管理流程；        

12) 問題管理流程；        

13) 配置管理流程；       

14) 變更管理流程；     

15) 發(fā)布管理流程；

16) 整個體系文件的結(jié)構(gòu)和清單。

6、申請組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2005（E）要求的文件對照說明；

7、申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料；    

8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明。