在銀行內(nèi)部應(yīng)該加強輿情信息的研判，加強金融知識和正面宣傳，努力提升社會形象，并對輿情工作進行及時總結(jié)。對外則應(yīng)該建立與各個部門間的信息共享機制，拓寬輿情事件信息溝通渠道，確保應(yīng)對輿情的科學(xué)性。

這就要求商業(yè)銀行根據(jù)輿情的輕重緩急進行劃分處理，對于一般性的輿情可以以疏導(dǎo)為主，堵截為輔。而對于那些比較重大的輿情事件則是建議上下聯(lián)動，并積極尋求第三方的支持，合縱連橫，實現(xiàn)有序疏導(dǎo)，分層管控。如果是負(fù)面輿情，那就應(yīng)該考慮利用專業(yè)的輿情軟件進行實時監(jiān)測，提高應(yīng)對負(fù)面輿情的能力和處置效率，來幫助銀行制訂完善的輿情應(yīng)對方案。

第一是將聲譽風(fēng)險管控提高到一個戰(zhàn)略高度的地位，其次是立專職輿情管理崗位或?qū)嵤I(yè)務(wù)外包，加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和突發(fā)事件監(jiān)測，這點也可以借助專業(yè)的輿情軟件來實現(xiàn)。第三則是建立專業(yè)化的輿情處置隊伍，幫助銀行主動發(fā)聲，實現(xiàn)正向引導(dǎo)。（更多資訊請自行搜索識微科技-營銷技巧欄目>>>）

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