深圳大宋咨詢有限公司神秘顧客調(diào)查手段廣泛的服務(wù)于各類窗口型、連鎖型企業(yè)/機(jī)構(gòu)。訪問員通過假扮成普通顧客暗地走訪，客觀真實(shí)地記錄消費(fèi)經(jīng)歷和內(nèi)心感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。

深圳大宋咨詢有限公司采用經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)控員對每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料（評估表、消費(fèi)記錄、照片、影像等）進(jìn)行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項(xiàng)目會設(shè)置8-10名督導(dǎo)，他們統(tǒng)一向1名項(xiàng)目總監(jiān)匯報日常工作。

神秘顧客調(diào)查就找深圳大宋咨詢有限公司，權(quán)威的數(shù)據(jù)和專業(yè)的研究方法，提供真實(shí)準(zhǔn)確的原始數(shù)據(jù)，撰寫高質(zhì)量研究報告，提出建設(shè)性的改進(jìn)方案。

深圳大宋咨詢有限公司神秘顧客調(diào)查主要應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)和消費(fèi)品購買行為的深入調(diào)查中，如餐飲、汽車、金融、酒店以及家電行業(yè)等，采用觀察和模擬消費(fèi)者行為及語言溝通的方式來進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量檢查好競爭中同類產(chǎn)品情況對比調(diào)查等。

通過深圳大宋咨詢有限公司神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點(diǎn)的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進(jìn)行有效管理。

神秘顧客項(xiàng)目是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其實(shí)施需要專業(yè)化的操作和良好的細(xì)節(jié)把握。

深圳大宋咨詢有限公司神秘顧客調(diào)查過程實(shí)施流程分成6個步驟：設(shè)定測評指標(biāo)、神秘人培訓(xùn)、神秘人質(zhì)控、暗訪執(zhí)行、問卷填寫標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果質(zhì)控。

深圳大宋咨詢有限公司神秘顧客調(diào)查部分服務(wù)案例

委托單位：深圳市xxx家居用品股份有限公司

調(diào)研內(nèi)容：內(nèi)外環(huán)境、硬件設(shè)施、商品展示、店員儀容儀表、銷售服務(wù)

監(jiān)測數(shù)量：分布4個城市，131家店鋪（含競爭對手）

委托單位：深圳xxx管理有限公司

調(diào)研內(nèi)容：情感、儀容儀表、迎賓、進(jìn)入共同頻道、請喝水、試鞋、收銀、送賓、產(chǎn)品客服及技巧知識等

監(jiān)測數(shù)量：分布2個城市26家分店

監(jiān)測頻次：每月1次

委托單位：深圳市xxx創(chuàng)業(yè)投資有限公司

調(diào)研內(nèi)容：環(huán)境與衛(wèi)生、現(xiàn)場管理、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能及綜合印象

監(jiān)測數(shù)量：分布30多個城市，73家分店

委托單位：xxx家居用品（深圳）有限公司

調(diào)研對象：xx家居門店及活動現(xiàn)場

調(diào)研內(nèi)容：

（1） 門店現(xiàn)場拍照：外景、內(nèi)景、產(chǎn)品陳列照、產(chǎn)品信息照

（2） 現(xiàn)場活動拍照：全景照、促銷產(chǎn)品近照、宣傳物料照

調(diào)研地點(diǎn)：青島、沈陽、廊坊3城市

委托單位：***協(xié)會

所屬行業(yè)：零售、餐飲

調(diào)研方法：神秘顧客暗訪

暗訪內(nèi)容：（1）商戶門面照片 （2） 菜單皮（封面和封底）（3）菜單頁，單頁完整內(nèi)容（如：菜名、價格、分類、圖片等）

暗訪樣本量：：800個餐飲店

委托單位：***投資公司

所屬行業(yè)：零售、餐飲

調(diào)研方法：神秘顧客暗訪

暗訪內(nèi)容：餐廳名稱、地理位置、所屬類型、人均消費(fèi)、營業(yè)時間、菜單全部信息

暗訪樣本量：：1000個

委托單位：深圳市***家居用品股份有限公司（上司公司）

所屬行業(yè)：零售、家居用品

主要監(jiān)測內(nèi)容：：內(nèi)外環(huán)境、硬件設(shè)施、商品展示、店員儀容儀表、銷售服務(wù)

每期監(jiān)測店面數(shù)量：：分布14個城市，150家零售連鎖店

委托單位：***船務(wù)公司

所屬行業(yè)：服務(wù)，交通，航運(yùn)

調(diào)研方法：神秘顧客暗訪

調(diào)研地點(diǎn)：深圳-澳門 澳門-深圳 深圳-珠海 珠海-深圳航班

暗訪頻次：每月一次

委托單位：***家居（港資公司）

所屬行業(yè)：零售、保健用品

調(diào)研內(nèi)容：（1） 門店現(xiàn)場拍照：外景、內(nèi)景、產(chǎn)品陳列照、產(chǎn)品信息照（2） 現(xiàn)場活動拍照：全景照、促銷產(chǎn)品近照、宣傳物料照

調(diào)研地點(diǎn)：青島、沈陽、廊坊等北方15個城市

委托單位：深圳xxx汽車服務(wù)有限公司

調(diào)研內(nèi)容：預(yù)約流程、迎接車主、維修等待、交車流程、回訪流程

調(diào)研方法：神秘顧客調(diào)查

樣本數(shù)量：1,000個有效樣本

委托單位：深圳xxxx汽車銷售有限公司

調(diào)研內(nèi)容：4S店售前服務(wù)

調(diào)研方法：神秘顧客調(diào)查

樣本數(shù)量：500個有效樣本

委托單位：深圳xxxx汽車經(jīng)銷商

調(diào)研內(nèi)容：4S店售后客戶服務(wù)

調(diào)研方法：電話暗訪錄音

樣本數(shù)量：200個有效樣本

委托單位：深圳XX品牌汽車4S店

調(diào)研內(nèi)容：購車服務(wù)、店內(nèi)環(huán)境、試車環(huán)節(jié)……

調(diào)研方法：神秘顧客調(diào)查

樣本量：100家門店

委托單位：深圳市XXX機(jī)構(gòu)

所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè)

監(jiān)測內(nèi)容：是否存在漏打票、店內(nèi)環(huán)境和人員服務(wù)

監(jiān)測數(shù)量：深圳1000余家連鎖店

監(jiān)測頻次：每月1次

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【公司簡介】

深圳大宋咨詢有限公司，是一家致力于為各界客戶解決數(shù)據(jù)問題的專業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。公司核心團(tuán)隊(duì)人員均是來自國內(nèi)外該領(lǐng)域的專業(yè)人才。我們嚴(yán)格遵循國際行業(yè)規(guī)范，擁有科學(xué)的數(shù)據(jù)采集方法及工具，完善的數(shù)據(jù)采集及研究流程，專業(yè)的數(shù)據(jù)采集團(tuán)隊(duì)，以此確保數(shù)據(jù)精準(zhǔn)無誤。

深圳大宋咨詢有限公司已累計(jì)為國內(nèi)外500多家企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)等客戶提供過經(jīng)濟(jì)普查、人口普查、輿情監(jiān)控、品牌價值評估、市場占有率評估、知名度、美譽(yù)度評估、滿意度測評、神秘顧客檢測、車流量監(jiān)測、人口流量監(jiān)測、鋪貨率普查等各類型的數(shù)據(jù)服務(wù)。