ITSS根據(jù)英文翻譯信息技術服務標準（InformationTechnologyServiceStandards，簡稱ITSS），它既是一套成體系和綜合配套的標準庫，又是一套選擇和提供IT服務的方法學，對企業(yè)IT服務而言，它可以提升質(zhì)量、優(yōu)化成本、強化效能、降低風險。

它包括六部分內(nèi)容，分別是通用要求、交付規(guī)范、應急響應規(guī)范、數(shù)據(jù)中心服務規(guī)范、桌面及外圍設備服務規(guī)范、應用系統(tǒng)服務規(guī)范。其中，通用要求指運維能力建設，解決的是“能不能”做運維的問題;交付規(guī)范標準和應急響應規(guī)范標準，解決的是“怎么做”的問題;而數(shù)據(jù)中心服務規(guī)范標準、桌面及外圍設備服務規(guī)范標準、應用系統(tǒng)服務規(guī)范標準解決的是“做什么”的問題。

ITSS能力成熟度模型是一個反映運維服務能力管理水平的框架，一共分四級從低到高分別用四、三、二、一表示，對應基本級、拓展級、改進(協(xié)同)級、提高(量化)級。每一級也都對應運維系列標準：基本級、拓展級對應通用要求、改進(協(xié)同)級對應交付規(guī)范和應急響應標準、提高(量化)級對應質(zhì)量評價指標體系。可以用“有沒有、全不全、好不好、精不精”通俗易懂的方式來分別概括這四級。據(jù)統(tǒng)計，目前全國通過一級的企業(yè)有22家，二級的有448家。

而影響ITSS成熟度等級的五要素分別是人員、管理、技術、過程和資源。就IT服務本身而言，通常情況下是由具備匹配的知識、技能和經(jīng)驗的人員，合理運用資源，并通過規(guī)定流程向客戶提供IT服務。以做菜來比喻：“要做一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜首先需要選好食材(人員)，挑好菜譜(流程)，掌握好刀工、烹飪技術、火候(技術)，光有這些還不夠還需有好的廚具、刀具和加熱能源來做保障(資源)。”