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山東 濟南市

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什么是ITSS?
Information Technology Service Standards,信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),簡稱ITSS,是在工業(yè)和信息化部、國家標(biāo)準(zhǔn)化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,由ITSS工作組研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫和一套提供IT服務(wù)的方法論。ITSS標(biāo)準(zhǔn)體系是我國IT服務(wù)行業(yè)最佳實踐的總結(jié)和提升,也是我國從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。


獲得ITSS評估認證有什么好處?
提升IT服務(wù)質(zhì)量 優(yōu)化IT服務(wù)成本
強化IT服務(wù)效能 降低IT服務(wù)風(fēng)險


申請ITSS評估要具備什么條件?
成熟度一級
持有計算機信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)一級證書,且持有運維通用要求符合性證書滿一年以上;(每年受理一次)
成熟度二級
持有計算機信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)一級、二級證書,且從事運維服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年;(每季度受理一次)
成熟度三級
從事運維服務(wù)業(yè)務(wù)滿兩年;(每季度受理一次)
成熟度四級
從事運維服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年。(每月受理一次)


ITSS由哪些內(nèi)容組成?
ITSS信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的組成要素有:人員、流程、技術(shù)和資源。簡稱PPTR,由四大要素的英文首字母簡寫完成。


ITSS適用于哪些對象?
哪些企業(yè)需要做ITSS:中國境內(nèi)需要IT服務(wù)、提供IT服務(wù)或從事IT服務(wù)相關(guān)的理論研究和技術(shù)研發(fā)的單位或者個人,例如中央及地方各級政府部門信息中心、以IT咨詢?yōu)橹鳡I業(yè)務(wù)的企業(yè)、以設(shè)計開發(fā)為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)、以數(shù)據(jù)處理和運營為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)、高校和科研院所等。原則上適合各種行業(yè),涉及面比較廣,其核心是一套體系。


ITSS六大類體系框架
ITSS體系根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)管控這些應(yīng)用方面來進行考慮,可以分為六大體系框架,他們分別是基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)六大類。


從六大體系框架我們不難看出,ITSS信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一個動態(tài)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn),它不僅與信息技術(shù)服務(wù)嘻嘻行管,也跟標(biāo)準(zhǔn)化的工作和目標(biāo)定位關(guān)系甚深。

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