近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，企業(yè)被曝光的一些負(fù)面新聞及相關(guān)動(dòng)態(tài)，頻頻成為網(wǎng)絡(luò)媒體和社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)，給企業(yè)的品牌形象及市場(chǎng)口碑維護(hù)工作帶來(lái)了巨大的壓力。但是大多數(shù)的企業(yè)又由于輿情危機(jī)意識(shí)較弱、網(wǎng)絡(luò)輿情工作應(yīng)對(duì)機(jī)制混亂、缺乏相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處理機(jī)制等因素，導(dǎo)致不能很好地應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，使輿情愈演愈烈，最終損害企業(yè)品牌形象及市場(chǎng)口碑。

為此，本期識(shí)微科技為大家擬定一份網(wǎng)絡(luò)輿情有效應(yīng)對(duì)解決方案，可供各位參考。

1.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)是預(yù)防網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的有效方式，通過(guò)掌握實(shí)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，全面監(jiān)測(cè)企業(yè)自身相關(guān)的品牌及形象，產(chǎn)品、服務(wù)、售后等口碑，做到防范于未然，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)應(yīng)對(duì)調(diào)整，以防止危機(jī)事件的發(fā)生。如借助大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)，識(shí)微商情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，可幫助企業(yè)7*24小時(shí)不間斷地全面監(jiān)測(cè)自身相關(guān)的品牌及形象，產(chǎn)品、服務(wù)、售后等口碑，代言人和管理者相關(guān)信息等，幫助企業(yè)深入了解網(wǎng)絡(luò)口碑，維護(hù)企業(yè)形象。

2.做好網(wǎng)絡(luò)輿情分析和預(yù)警

網(wǎng)絡(luò)是大眾情緒表達(dá)、信息集納、社會(huì)監(jiān)督的重要媒介，企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情的收集分析及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)。擁有較好的網(wǎng)絡(luò)輿情分析和預(yù)警體系，可以做到提前準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)措施和正確引導(dǎo)與企業(yè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情，同時(shí)也是積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件的基礎(chǔ)，避免遇事后的慌張與混亂。大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)-識(shí)微商情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，注重企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑和品牌形象監(jiān)測(cè)，實(shí)行在線化服務(wù)，及時(shí)分析輿情，能夠?qū)γ舾幸约柏?fù)面信息提前預(yù)警，提醒延遲最快可在30秒內(nèi)，并能自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)圖表以及報(bào)告，供用戶決策參考。

3.建立輿情處置預(yù)案
（1）明確網(wǎng)絡(luò)輿情處置流程，確定負(fù)責(zé)人和各部門的職責(zé)，并保證內(nèi)外發(fā)聲的統(tǒng)一性防止因表態(tài)的偏差而產(chǎn)生矛盾的激化或擴(kuò)散。
（2）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)媒體溝通，尤其針對(duì)具有影響力的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，一方面有助于防范控制各類失實(shí)、有害的信息等具有惡意的傳播造成的不良影響，另一方面也是為負(fù)面事件處置提供有效信息傳播平臺(tái)和輿論引導(dǎo)的陣地。

（3）組織網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體、發(fā)言人和評(píng)論者的作用，在網(wǎng)絡(luò)常態(tài)化宣傳和負(fù)面事件的傳播過(guò)程中，要以正確的導(dǎo)向上引導(dǎo)輿論的發(fā)展方向，以服務(wù)大眾利益和訴求為基礎(chǔ)才能有效實(shí)現(xiàn)輿情危機(jī)處理。

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