客戶滿意度調研是群狼調研的核心業務之一，我們通過滿意度研究模型及四分矩陣模型進行分析，根據滿意度與忠誠度的研究，可以有效細分客戶，對每類客戶實施不同的市場運作策略，最終達到高滿意度高忠誠度的客戶增加，低滿意度或低忠誠度的客戶逐漸減少。

服務行業：地產/物業管理、通訊IT行業、金融保險、醫療衛生、快消品行業、醫藥保健品、汽車行業、家電家居、交通旅游、零售餐飲、政府/教育/公共服務業等

覆蓋省市：長沙 深圳 成都 北京 安徽 重慶 福建 甘肅 廣東 廣西 貴州 海南 河北 黑龍江 河南 湖北 湖南 江蘇 江西 吉林 遼寧 寧夏 青海 山東 上海 陜西 山西 四川 天津 西藏 新疆 云南 浙江等等

客戶滿意度研究方法：

1、定性分析技術：

焦點座談會、小組討論、深度訪談、專家意見法等；

2、定量分析技術：

入戶訪問、攔截式訪問、電話調查、網上調查、郵寄調查等；

3、市場分析技術：

需求與效能匹配矩陣、職業、收入與消費成長模型等。

客戶滿意度研究優勢：

1、經驗豐富：

我們擁有專業的滿意度調查執行團隊，清楚了解不同行業客戶的需求，行業特征，選擇不同的研究手段，采用專業的研究模型，撰寫研究報告，為客戶提供專業的指導性建議。

2、流程完善：

無論是研究流程，還是執行流程，我們都有成熟的質量控制及管理體系來保證項目質量；

3、工具齊備：

無論是研究理論，研究方法，研究模型，還是分析流程，數據處理、知識挖掘等各個環節，我們都有各種有效的工具；

4、專業團隊：

群狼調研公司團隊專業，經驗豐富。涉及的專業有經濟學、市場營銷、廣告學、心理學、統計學、社會學等眾多專業。

5、高附加值：

群狼調研公司采用扁平化結構，把更多的利益讓利給客戶。

部分服務案例展示：

案例一：

委托客戶：湖南XX計算機系統有限公司

調研對象：XX內部系統8001和8002的客戶和用戶

調研內容：

（1）了解8001客戶與用戶對8001服務與系統的滿意度；

（2）了解8002客戶與用戶對8002服務與系統的滿意度；

（3）獲取客戶和用戶對8001及8002系統及服務的改進建議；

調研方法：線上調研

案例二：

委托客戶：XXX中煙工業有限責任公司

調研對象：XX中煙內部員工

調研內容：

（1）XX中煙內部員工對企業戰略的認知情況

（2）煙內部員工對企業戰略的態度

（3）內部員工對企業戰略的行為

（4）內部員工對企業文化的認知情況

（5）內部員工對企業文化的態度

（6）內部員工對企業文化的行為

調研方法：問卷調查

調研樣本量：有效問卷1000份

案例三：

委托客戶：長春XX科技園物業管理有限公司

調研對象：長春XX科技園入駐企業相關負責人

調研內容：

（1）全面了解客戶對長春XX科技園各項服務的滿意度情況，包括園區定位與發展規劃、環境與規劃、園區招商、基礎設施、配套設施、服務支持、物業服務、客戶投訴服務、人員服務等

（2）分析長春XX科技園在產品和服務方面的優勢和短板，提出服務改進與提升建議

調研方法：預約面訪

調研樣本量：有效樣本500份

因篇幅限制及與消費者簽訂的保密協議，詳情請聯系我們，謝謝！

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成都（分部）：高新區天府軟件園D區

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