大健康時(shí)代，藥店店員怎么說(shuō)？

    隨著大健康時(shí)代的到來(lái)，健康產(chǎn)品的理念深入一部分藥店人的內(nèi)心，但是顧客卻多數(shù)并不理解，即使理解，也多圍觀而已，所以，在門(mén)店存在員工向顧客說(shuō)了很久，但是顧客最后還是不接受的現(xiàn)狀。同時(shí)也有一些員工女因此不愿意去推薦，包括一些對(duì)顧客有益的生活提示、健康知識(shí)都懶得一說(shuō)。小編不禁想問(wèn)，大健康，到底需要我們藥店人做什么？

要說(shuō)清這一問(wèn)題，首先要分析一下“員工不愿說(shuō)”的深層原因：

一、不會(huì)說(shuō)

   面對(duì)顧客不同的情形，我們的溫馨提示也是不同的，結(jié)合顧客的具體情況說(shuō)出對(duì)顧客有益，能用得著的知識(shí)，包括疾病常識(shí)、防治要領(lǐng)、食療經(jīng)驗(yàn)與心理調(diào)整，這些知識(shí)也需要我們藥店做培訓(xùn)時(shí)不斷的進(jìn)行強(qiáng)化，確保員工會(huì)說(shuō)，才能說(shuō)得出。

   二、說(shuō)的累

   正如上面導(dǎo)購(gòu)案例中袁志的遭遇，這對(duì)藥店人來(lái)說(shuō)再平常不過(guò)了，說(shuō)的口干舌燥，的確很辛苦，因?yàn)槔鄱也⒉恢澜Y(jié)果怎么樣，因此，一些同事選擇了回避。

   三、說(shuō)了也不買(mǎi)

   說(shuō)的累有成果，藥店人還是很欣喜的，往往現(xiàn)實(shí)很殘酷，員工費(fèi)了老大勁，但是顧客不理會(huì)，這令一些員工導(dǎo)購(gòu)時(shí)也對(duì)“大健康”心存懷疑，望而卻步。

   那在這樣的現(xiàn)實(shí)面前，我們藥店又該如何思考，怎樣去做呢？

一、健康教育是一個(gè)慢過(guò)程

    小編的母親喜歡吃咸，得了高血壓之后，仍是不改，筆者打電話(huà)時(shí)，或每次回家都要跟她老人家說(shuō)，少放點(diǎn)鹽，高血壓有哪些危害，說(shuō)了好多年，才微微有些效果，一個(gè)人的觀念要改變是如此難，我們面前的顧客也是一樣的。 

在門(mén)店導(dǎo)購(gòu)時(shí)，我們遇到了不少顧客，說(shuō)了幾次之后他們終于認(rèn)同了，買(mǎi)了營(yíng)養(yǎng)素，在小編看來(lái)，關(guān)鍵點(diǎn)不在于是否買(mǎi)了產(chǎn)品，而是當(dāng)我們與顧客交流時(shí)，即使顧客不買(mǎi)東西，我們也應(yīng)該向顧客說(shuō)自我藥療、健康養(yǎng)生、飲食注意等等，這樣做的意義是幫助顧客遠(yuǎn)離“亞健康”，提早預(yù)防并發(fā)癥，這些“干預(yù)”行為比到后期出現(xiàn)更嚴(yán)重的疾病容易的多，便宜得多，結(jié)果是患者的生命質(zhì)量也得到了提高。

而這個(gè)過(guò)程是一個(gè)扭轉(zhuǎn)觀念的過(guò)程，更是改變行為的過(guò)程，好比一個(gè)人不運(yùn)動(dòng)，要讓他養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)的習(xí)慣，也是需要不斷傳輸利弊，慢慢培養(yǎng)，方能形成，我們?cè)趯?dǎo)購(gòu)時(shí)需要門(mén)店員工都去做這樣的“義務(wù)傳播者”。

二、合力才“給力”

健康教育不是門(mén)店某個(gè)員工做得好就行，一家門(mén)店的營(yíng)養(yǎng)素賣(mài)得好不好，需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)都有這種主動(dòng)傳播的習(xí)慣，放大到企業(yè)，管理者也應(yīng)多組織管理培訓(xùn)，社區(qū)活動(dòng)，患者教育講堂，只有大家一起行動(dòng)，才能使更多人“活的優(yōu)，活的長(zhǎng)”。

三、愛(ài)心體現(xiàn)

不知我們藥店同仁是否會(huì)向家人傳播疾病與健康、營(yíng)養(yǎng)與飲食知識(shí)，小編相信應(yīng)該會(huì)，因?yàn)橛X(jué)得這樣做對(duì)自己家人有好處，事實(shí)上我們這樣對(duì)陌生客戶(hù)去講，那也是我們愛(ài)心的體現(xiàn)，是一種值得稱(chēng)道的行為。

再說(shuō)了，醫(yī)生工作量大，顧客在醫(yī)院里是很難得到詳細(xì)的解說(shuō)的，我們藥店人正好可以承擔(dān)起這種“細(xì)說(shuō)藥品，解除顧客疑慮，防范未然”的角色，這也是我們的職責(zé)所在。

四：自我價(jià)值

我們有一些營(yíng)養(yǎng)素的老顧客，剛開(kāi)始也是“打死我我也不買(mǎi)”，后來(lái)嘗試了一次，發(fā)現(xiàn)對(duì)自己有用，于是成為忠實(shí)粉絲，來(lái)店里說(shuō)要感謝的話(huà)，其實(shí)，類(lèi)似于這種將顧客從懷疑拉向信任的過(guò)程也是藥店人的價(jià)值所在。

在新版GSP中，藥學(xué)技術(shù)人員的工作范圍里有”向消費(fèi)者傳播自我藥療及保健知識(shí)，積極參與疾病預(yù)防管理，促進(jìn)消費(fèi)者身心健康”。這一內(nèi)容，在小編看來(lái)，這不只是藥學(xué)技術(shù)人員的事，而是所有藥店人的事，所有藥店人都應(yīng)一致堅(jiān)持進(jìn)行主動(dòng)傳播，才能推動(dòng)大健康這個(gè)“大年輪”更穩(wěn)更快前行。