服務(wù)簡介：客戶滿意度調(diào)研是群狼調(diào)研的核心業(yè)務(wù)之一，我們通過滿意度研究模型及四分矩陣模型進(jìn)行分析，根據(jù)滿意度與忠誠度的研究，可以有效細(xì)分客戶，對每類客戶實施不同的市場運作策略，最終達(dá)到高滿意度高忠誠度的客戶增加，低滿意度或低忠誠度的客戶逐漸減少。

服務(wù)行業(yè)：地產(chǎn)/物業(yè)管理、通訊IT行業(yè)、金融保險、醫(yī)療衛(wèi)生、快消品行業(yè)、醫(yī)藥保健品、汽車行業(yè)、家電家居、交通旅游、零售餐飲、政府/教育/公共服務(wù)業(yè)等

覆蓋省市：長沙 深圳 成都 北京 安徽 重慶 福建 甘肅 廣東 廣西 貴州 海南 河北 黑龍江 河南 湖北 湖南 江蘇 江西 吉林 遼寧 寧夏 青海 山東 上海 陜西 山西 四川 天津 西藏 新疆 云南 浙江等等

客戶滿意度研究方法：

1、定性分析技術(shù)：

焦點座談會、小組討論、深度訪談、專家意見法等；

2、定量分析技術(shù)：

入戶訪問、攔截式訪問、電話調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查、郵寄調(diào)查等；

3、市場分析技術(shù)：

需求與效能匹配矩陣、職業(yè)、收入與消費成長模型等。

客戶滿意度研究優(yōu)勢：

1、經(jīng)驗豐富：

我們擁有專業(yè)的滿意度調(diào)查執(zhí)行團(tuán)隊，清楚了解不同行業(yè)客戶的需求，行業(yè)特征，選擇不同的研究手段，采用專業(yè)的研究模型，撰寫研究報告，為客戶提供專業(yè)的指導(dǎo)性建議。

2、流程完善：

無論是研究流程，還是執(zhí)行流程，我們都有成熟的質(zhì)量控制及管理體系來保證項目質(zhì)量；

3、工具齊備：

無論是研究理論，研究方法，研究模型，還是分析流程，數(shù)據(jù)處理、知識挖掘等各個環(huán)節(jié)，我們都有各種有效的工具；

4、專業(yè)團(tuán)隊：

群狼調(diào)研公司團(tuán)隊專業(yè)，經(jīng)驗豐富。涉及的專業(yè)有經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場營銷、廣告學(xué)、心理學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、社會學(xué)等眾多專業(yè)。

5、高附加值：

群狼調(diào)研公司采用扁平化結(jié)構(gòu)，把更多的利益讓利給客戶。

部分服務(wù)案例展示：

案例一：

委托客戶：湖南XX計算機系統(tǒng)有限公司

調(diào)研對象：XX內(nèi)部系統(tǒng)8001和8002的客戶和用戶

調(diào)研內(nèi)容：

（1）了解8001客戶與用戶對8001服務(wù)與系統(tǒng)的滿意度；

（2）了解8002客戶與用戶對8002服務(wù)與系統(tǒng)的滿意度；

（3）獲取客戶和用戶對8001及8002系統(tǒng)及服務(wù)的改進(jìn)建議；

調(diào)研方法：線上調(diào)研

案例二：

委托客戶：XXX中煙工業(yè)有限責(zé)任公司

調(diào)研對象：XX中煙內(nèi)部員工

調(diào)研內(nèi)容：

（1）XX中煙內(nèi)部員工對企業(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)知情況

（2）煙內(nèi)部員工對企業(yè)戰(zhàn)略的態(tài)度

（3）內(nèi)部員工對企業(yè)戰(zhàn)略的行為

（4）內(nèi)部員工對企業(yè)文化的認(rèn)知情況

（5）內(nèi)部員工對企業(yè)文化的態(tài)度

（6）內(nèi)部員工對企業(yè)文化的行為

調(diào)研方法：問卷調(diào)查

調(diào)研樣本量：有效問卷1000份

案例三：

委托客戶：長春XX科技園物業(yè)管理有限公司

調(diào)研對象：長春XX科技園入駐企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人

調(diào)研內(nèi)容：

（1）全面了解客戶對長春XX科技園各項服務(wù)的滿意度情況，包括園區(qū)定位與發(fā)展規(guī)劃、環(huán)境與規(guī)劃、園區(qū)招商、基礎(chǔ)設(shè)施、配套設(shè)施、服務(wù)支持、物業(yè)服務(wù)、客戶投訴服務(wù)、人員服務(wù)等

（2）分析長春XX科技園在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議

調(diào)研方法：預(yù)約面訪

調(diào)研樣本量：有效樣本500份

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